Belangrijke informatie voor klanten

 


Betalingsmogelijkheden:
Momenteel is het alleen mogelijk te betalen via vooruitbetaling
.

 

Hoe werkt het als ik een bestelling plaats.
1.  u plaatst uw bestelling in het winkelmandje door op "toevoegen aan winkelmandje" te klikken. (het "Winkelmandje" wordt rechts boven op de pagina weergegeven.)
2.  om af te rekenen klik u rechts boven aan de pagina op "Afrekenen" bij het winkelmandje.
3.  controleer uw bestelling (u kunt deze eventueel aanpassen) en klik daarna op "Afrekenen"
4.  voer uw gegevens in.
5.  als uw bestelling op een ander adres afgeleverd moet worden zet dan een vinkje voor: "Voer een ander afleveradres in".
6.  u kunt nu een account aanmaken door "Bestellen en registreren als klant" aan te vinken maar dit is niet verplicht.
(bestelstatus opvragen ondersteunen we momenteel niet) U kunt dus ook gewoon "Bestellen zonder te registreren" aanklikken.
7.  klik op "Volgende"
8.  controleer de gegevens en uw bestelling en klik op "Bestelling plaatsen" uw bestelling is nu afgerond.
9.  in het Bevestiging scherm kunt u op "Ontvangstbevestiging bestelling afdrukken" klikken om deze af te drukken.
10. u ontvangt (direct na dat u de bestelling heeft geplaatst) van ons een bevestigingsmail van uw bestelling. heeft u deze binnen enkele uren nog niet ontvangen, kijk dan eerst bij uw Spam of Ongewenste mail voor dat u opnieuw besteld of kontakt met ons opneemt.
11. onderaan deze bevestigingsmail staan de bank,- en betalingsgegevens waarop u het verschuldigde bedrag kunt overmaken.
12. wanneer het verschuldigde bedrag op onze bankrekening is bijgeschreven krijgt u van ons een betalingsbevestiging en,
13. u ontvangt de toegangscodes per e-mail (of uw Cursusboek / Veerschotel(s) wordt verzonden)

Levertijden
Levertijden worden weergegeven in werkdagen en gaan in vanaf het moment dat de betaling binnen is.
Cursusboeken worden per post verzonden.
Veerschotels worden via TNT/PostNL (verzekerd) verzonden.
Inlogcodes worden meestal 's avonds tussen 20.00 uur en 21.00 uur, per e-mail verzonden.

Betalingen die 's avonds na 20.00 uur binnenkomen worden de volgende dag tussen 20.00 uur en 21.00 uur verwerkt.
Bestellingen die na 14 dagen nog niet betaald zijn komen automatisch te vervallen.

Inlogcodes
Inlogcodes zijn 2 weken geldig, strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

geldigheid inlogcodes.
Inlogcodes worden (op werkdagen) meestal 's avonds tussen 20.00 uur en 21.00 uur, per e-mail verzonden.
Betalingen
 die 's avonds na 20.00 uur binnenkomen worden de volgende dag tussen 20.00 uur en 21.00 uur verwerkt.
Als wij u de mail met Inlogcodes toezenden, gaan de twee weken toegang tot de oefenvragen in, na deze twee weken vervallen de inlogcodes automatisch weer

 Ik heb een bestelling geplaatst maar na enkele uren nog geen bevestigingsmail ontvangen.
- Kijk eerst of onze mail niet in uw SPAMBOX / SPAMFILTER of bij Ongewenste mail terecht is gekomen. 
- Controleer of u uw e-mailadres juist heeft ingevuld. Het komt regelmatig voor dat men per ongeluk een schrijffout maakt.
- Plaats uw bestelling opnieuw met uw juiste e-mailadres.

Verzendkosten / Afleverkosten:
De prijs van het Cursusboek is inclusief verzendkosten. (verzenden binnen Nederland)
Voor inlogcodes worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor veerschotels worden t/m 10 kg € 12,50 (incl. btw) verzendkosten berekend. (dit staat ook in uw bestelbevestiging/winkelmandje vermeld)
Voor veerschotels die naar het buitenland verzonden moeten worden, wordt (t/m 10 kg) € 12,50 (incl. btw) EXTRA verzendkosten berekend. (dit staat NIET in uw bestelbevestiging/winkelmandje vermeld)

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg op mijn mail of bestelling
wij streven er naar dat u (op werkdagen) binnen 24 uur antwoord krijgt op uw mail,
dit is meestal  's avonds tussen 20.00 uur en 21.00 uur.
 

Als er staat  "Cursusboek is (tijdelijk) uitverkocht", wat is dan de levertijd.
Meestal is het Cursusboek dan binnen 5 (werk)dagen weer leverbaar. U kunt dan ook gewoon bestellen. Als de levertijd toch uitloopt dan krijgt u hiervan bericht en krijgt u de keuze om op de bestelling te wachten of dat wij het betaalde bedrag aan u terug storten.

Als er bij een Veerschotel staat "Momenteel niet op voorraad" wat is dan de levertijd.
Meestal is de levertijd dan nog steeds 3 (werk)dagen. U kunt dan ook gewoon bestellen. Als de levertijd toch uitloopt dan krijgt u hiervan bericht en krijgt u de keuze om op de bestelling te wachten of dat wij het betaalde bedrag aan u terug storten.

Hoe lang duurt het voor mijn geld overgemaakt is.
Er kan soms wel 2 dagen tussen de Transactiedatum (de datum dat het geld bij u wordt afgeschreven) en de Rentedatum (de datum dat het bij ons wordt bijgeschreven) zitten, vooral bij betalingen die in het weekend gedaan worden en tussen verschillende banken.
Telebankieren via "spoedopdracht" is de meest snelle manier (soms extra kosten) het geld is dan meestal binnen een uur overgeschreven.
Telebankieren tussen Rabobank en Rabobank op werkdagen, meestal dezelfde dag, vaak zelfs binnen enkele uren.
Telebankieren tussen verschillende banken kunnen 1 tot 2 dagen duren.
Telebankieren in het weekend, (ook tussen Rabobank en Rabobank) deze komen meestal pas 's maandags bij ons binnen. U krijgt dan 's avonds (tussen 20.00 uur en 21.00 uur) de codes/betalingsbevestiging.
Telebankieren vanuit het buitenland, dit duurt meestal 2 tot 5 dagen.
Overschrijvingen niet via telebankieren, 3 tot 5 werkdagen.